Política de reembolso

 

Trabalhamos com total dedicação para garantir a satisfação do Cliente em qualquer encomenda Normo.

Aceitamos a devolução do artigo Normo por defeito de fabrico no prazo de 14 dias após a entrega.

Pode exercer o seu direito de retratação ao preencher o formulário disponível na página Submeter um pedido de retratação – Normo (https://www.normo.pt/pages/withdrawal-form).

 

Devolução de artigo sem defeito de fabrico

Em caso de dúvida ou incerteza na aquisição de um artigo, por favor entre em contacto connosco ou indique previamente no ato da encomenda (no campo "Instruções Especiais").

Mediante prévia indicação da incerteza no ato da encomenda, aceitamos a troca do artigo sem qualquer justificação (apenas 1 unidade), no prazo de 5 dias após a entrega, desde que o artigo e respectiva embalagem se encontrem em perfeitas condições. O artigo não poderá ter sido instalado.

Não estando salvaguardadas as condições supramencionadas, não garantimos a aceitação da devolução ou poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento e manuseamento de 25% (min. 40€).

Não aplicável a artigos customizáveis ou artigos por encomenda.

 

 

Devolução de artigo com defeito de fabrico

Na receção da encomenda, caso seja verificada alguma inconformidade e antes de inciar o processo de devolução, deverão ser asseguradas as seguintes questões:

• No caso da(s) embalagem(s) apresentar(em) alguma anomalia (como vincos, cantos amassados, danos visíveis, rasgos, mossas, sinais de violação ou desgaste evidente), deverá ser indicado ao estafeta que a mercadoria estará sujeita a conferência, indicando qual a anomalia visível.
• Deverá ser efetuado um registo visual (fotográfico/vídeo) dos danos e/ou defeitos dos produtos e/ou das encomendas recebidas e reportar por email, num prazo máximo de 5 dias a contar da receção da encomenda. 
• Os artigos com defeito deverão ser mantidos na caixa original e não deverão ser instalados. A instalação de um artigo com defeito, salvo indicação contrária da Normo, poderá implicar a perda do direito à devolução do mesmo.

 

 

Artigo personalizável ou por encomenda

Ao serem fabricados por encomenda e sob ordem específica e confirmação do cliente, os produtos personalizáveis não poderão ser devolvidos.

 

Para mais informações por favor entre em contacto connosco: n@normo.pt

 

 

Resolução de litígio

Nos termos do artigo 14.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na sua redação atual, todas as empresas estão vinculadas a Entidades de Resolução Alternativa de Litigio, para conflitos de valor não superior a 5000€.

Em caso de conflito por não ter sido possível chegar a acordo sobre a resolução da situação reclamada, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litigio (RAL). Estas permitem um acesso mais fácil e simplificado à justiça, e encarregar-se-ão da mediação, da conciliação e da arbitragem do conflito entre as partes.

Em contratos celebrados à distância, o centro competente para a resolução do litígio é aquele cuja área de competência integra o domicílio do consumidor. Para grande parte do país, este centro é o seguinte:

CNIACC
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
tel.: 253 619 107
e-mail: cniacc@unl.pt
web: https://www.cniacc.pt/pt/
 

Outras Entidades de Resolução Alternativa de Litigio estão disponíveis.

Para uma lista detalhada de todas as entidades poderá consultar a lista disponível no sítio da Direção-Geral do Consumidor, as informações detalhadas sobre a Rede de Arbitragem e Consumo disponíveis no sítio do CNIACC, ou o portal de órgãos de resolução de litígios da União Europeia.