Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem vindo/a às perguntas frequentes da Normo. Aqui é possível encontrar respostas para algumas questões sobre o funcionamento da nossa loja online e dos nossos produtos.
Geral
A Normo é portuguesa?
Sim. A Normo é uma marca portuguesa sediada em Leiria, onde se localiza o nosso armazém. Também contamos com showrooms e escritório na região de Lisboa.
Desde 2015 que o nosso objetivo é trazer a simplicidade dos objetos nórdicos para projetos em Portugal.
A quem se destina a Normo?
A Normo e os seus produtos destinam-se a todos aqueles que pretendam incorporar nos seus espaços e projetos iluminação minimalista, funcional e durável, de inspiração nórdica. Seja para o cliente final ou para profissionais de arquitetura, decoração de interiores, instaladores elétricos ou profissionais de construção, podemos ajudar naquilo que procura.
Tenho interesse num dos vossos produtos. É possível vê-lo ao vivo?
A Normo disponibiliza o catálogo completo dos seus produtos online. Atualmente, a loja online da Normo possui mais de 3500 referências, pelo que não seria possível ter todos os produtos reunidos num único espaço. Assim como pretendemos uma navegação simples pelo nosso site, também acreditamos que os nossos produtos são valorizados se forem expostos em ambientes adequados e inspiradores.
Deste modo, apenas algumas referências selecionadas se encontram expostas nos espaços de showroom.
Para saber quais os produtos expostos em determinado momento, poderão ser consultados os seguintes recursos:
- no showroom Porventura, através do Google
Mesmo que o produto pretendido não se encontre exposto, a Normo incentiva a visita ao showroom para uma melhor perceção da materialidade, construção, acabamentos e qualidade dos nossos produtos. Também poderá navegar pelo nosso canal do YouTube, com vídeos que poderão ajudar a formar uma opinião sobre o produto pretendido.
Se ainda assim houver dúvidas acerca de um artigo, a equipa Normo está disponível para enviar fotos ou vídeos adicionais do produto pretendido.
Para tal, basta enviar um email para o endereço n@normo.pt.
Caso avance para a encomenda e esta não corresponda às minhas expectativas, a Normo tem política de devolução? Quais as condições?
Sim. Deverá ser consultada a nossa página dedicada a Envios e Entregas e os nossos Termos e Condições.
Vejo preços diferentes para os vossos produtos. Porquê?
O site da Normo funciona como um catálogo simples, direto e sempre acessível de uma vasta gama de iluminação.
A pensar nos clientes profissionais, os preços destacados são mostrados sem IVA.
Se é um cliente final, poderá consultar o PVP de cada produto nas respetivas páginas e também no check out.
Posso trocar um artigo por outro modelo ou cor?
Para efetuar uma troca, entre em contacto connosco antes de devolver o produto. Indicaremos o procedimento mais adequado consoante a disponibilidade do artigo pretendido.
Compra
Quais os métodos de compra disponíveis na Normo?
Poderá adquirir produtos da Normo através deste site, adicionando produtos ao carrinho através do botão presente em cada página de produto («Adicionar») ou, em alternativa, poderá formalizar um pedido de encomenda através do endereço n@normo.pt.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na Normo?
O processo de pagamento pode ser feito de várias formas: via depósito bancário, MBWay, Multibanco ou PayPal, e ainda por Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Union Pay.
Ao optar por usar o PayPal, deverá proceder à confirmação do pagamento, bastando para tal iniciar sessão na sua conta com o respetivo endereço de e-mail e palavra-passe.
Todas as transações feitas na loja online da Normo são cifradas, pelo que o pagamento é seguro.
Os artigos serão fornecidos depois de o pagamento ter sido efetuado, e enviados para o endereço indicado na confirmação da encomenda.
O valor que aparece no carrinho é o valor final?
O valor dos produtos no carrinho é mostrado sem IVA, pelo que não inclui taxas e impostos. Estes são calculados e discriminados na etapa seguinte (check out), onde é possível ver o valor total da encomenda e o valor do IVA a pagar nos campos que se encontram do lado direito do ecrã (em computadores) ou na parte superior da página (em dispositivos móveis).Assim, o valor total final com taxas e impostos é aquele que aparece ao fazer check out.
Não encontro o artigo que quero. Podem ajudar?
Se não encontrou o artigo que pretende, o mesmo poderá estar fora de stock ou descontinuado mas a Normo pode ajudar na identificação de alternativas.
Caso pretenda mais informações, escreva-nos paran@normo.pt
Envio
Fiz a minha encomenda mas não recebi um email de confirmação. O que devo fazer?
Caso não tenha recebido um email de confirmação da sua encomenda, por favor entre em contacto através do email n@normo.pt para que possamos ajudar.
Verifique também as pastas de spam e lixo no seu email, dado que alguns emails podem ser sinalizados e reencaminhados automaticamente para essas pastas.
Existe uma opção de envio expresso?
Não disponibilizamos o envio expresso como opção padrão no momento da compra. No entanto, se tiver alguma necessidade especial, envie-nos um e-mail antes de efetuar a sua encomenda, para que possamos analisar a possibilidade de oferecer um método de entrega mais rápido para a sua encomenda.
Outras
É possível criar uma conta profissional no vosso website? Quais as condições de venda?
A loja online Normo não dispõe atualmente de uma funcionalidade de registo.
Se pretender informações sobre as nossas condições de venda, envie um email para n@normo.pt.
Têm algum programa de fidelização/recompensas?
Não, a Normo não dispõe, neste momento, de nenhum programa de fidelização ou de recompensas.
Dispõem de um serviço de instalação?
A Normo apenas fornece o artigo, e não dispõe de um serviço de instalação.
A instalação das luminárias Normo deverá ser sempre efetuada por um técnico credenciado.
Preciso de peças de substituição para o meu candeeiro. O que devo fazer?
Para pedidos de substituição de algum dos componentes do candeeiro, deverá escrever um email paran@normo.pt, e um dos membros da equipa Normo irá indicar-lhe os passos a seguir para a sua substituição. Para que o processo possa ser mais ágil e rápido, inclua a referência de compra relativa ao artigo em questão (PXXXXXXX), que poderá encontrar na fatura que lhe foi enviada. Em alternativa, poderá incluir quaisquer fotografias ou vídeos relevantes da peça de substituição necessária.
Tenha em conta que, para determinados artigos, pode não ser possível o fornecimento e substituição de algum dos seus componentes devido ao processo de construção ou se o mesmo tiver sido descontinuado.
Os vossos candeeiros são compatíveis com lâmpadas LED inteligentes (Smart Bulbs)?
Sim. A Normo possui uma vasta seleção de candeeiros que utilizam casquilhos padrão (como E27, E14 ou GU10), o que significa que são 100% compatíveis com lâmpadas inteligentes (Philips Hue, IKEA Dirigera, etc.), desde que a lâmpada respeite a potência máxima admitida pelo candeeiro bem como as dimensões do abajur, difusor ou corpo da lâmpada.