Envios e Entregas

A Normo entrega em Portugal Continental, nos Açores e na Madeira e no Espaço Económico Europeu. O prazo normal de entrega é de 2 a 20 dias úteis e os portes de envio começam nos 5,90 €, com portes grátis em Portugal Continental para pedidos superiores a 150 €. Pode também levantar a encomenda no showroom em Lisboa ou no armazém em Leiria.

Prazos de entrega

As encomendas e entregas são processadas durante o horário normal de expediente, de segunda a sexta feira entre as 9:00 e as 18:00. Todas as encomendas estão sujeitas a confirmação de stock: após a realização de um pedido de encomenda, será enviado um email de confirmação no prazo de 1 a 3 dias úteis do qual constará o prazo estimado de entrega do pedido.

Se após este período não forem obtidas informações, por favor verifique novamente mais tarde ou envie um email para n@normo.pt.

Pode definir um endereço de entrega diferente do endereço de faturação, no checkout.

As entregas são feitas em Portugal Continental e Ilhas, e no Espaço Económico Europeu (EEE/EEA).

Os prazos aqui indicados são meramente indicativos, sendo o prazo normal de entrega variável entre 2 a 20 dias úteis, salvo rutura de stock ou artigos de fabrico por encomenda. Sempre que possível, recomendamos que confirme connosco o prazo de entrega do(s) artigo(s) pretendidos através do email n@normo.pt.

Portes/custos de envio

Zona	Custo	Nota
Portugal Continental	5,90 €	Grátis para pedidos superiores a 150 €
Açores e Madeira	35 €	O valor pode variar em função do volume
Espanha	20 €
Europa (EEE)	50 €
Outras zonas	Sob consulta

Estes custos de envio são aplicáveis às encomendas online e incluem todos os custos associados à expedição da mesma até à entrega no endereço indicado.

Impostos e taxas

Na página do produto é apresentado o custo do artigo sem IVA e custo com IVA incluído à taxa em vigor

Todas as encomendas estão regidas pelos nossos Termos e Condições.
Deverá também ser consultada a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Transportadoras

Os nossos envios são feitos através de transportadoras como a DPD, GLS, Torrestir e FedEx. Para os arquipélagos dos Açores e Madeira, recorremos a transitários aéreos e marítimos, o que implica a variação do custo em função do volume da encomenda.

Levantamento da encomenda

Para além da opção de entrega numa morada, pode também levantar a sua encomenda no showroom em Lisboa ou no armazém em Leiria. Contacte-nos previamente para proceder ao seu levantamento num destes locais.

Entregas para profissionais e obra

Se é arquiteto, designer de interiores, engenheiro, empreiteiro ou instalador, podemos avaliar entregas em obra, por fases ou diretamente ao instalador, bem como condições especiais para profissionais. Envie-nos um email para n@normo.pt com os detalhes do projeto.

Receção da encomenda

Na receção da encomenda deverão ser asseguradas as seguintes questões:

• no caso da(s) embalagem(s) apresentar(em) alguma anomalia (como vincos, cantos amassados, danos visíveis, rasgos, mossas, sinais de violação ou desgaste evidente), deverá ser indicado ao estafeta que a mercadoria estará sujeita a conferência, indicando qual a anomalia visível.
• verificar que a caixa e os produtos se encontram em ótimas condições e não apresentam nenhuma irregularidade;
• caso algo não esteja em conformidade, deverá ser efetuado um registo fotográfico dos danos ou defeitos dos produtos ou encomendas recebidas. A situação anómala deve ser comunicada por email, dentro de 5 dias após a recepção de encomenda.

Caso seja necessário proceder à devolução de um artigo, deverá ser consultada a Política de Devolução e Reembolso e iniciado o contacto connosco. Trataremos do processo com a maior agilidade possível.

Notas importantes

Em caso de dúvida ou incerteza sobre algum dos produtos, antes da realização do pedido de encomenda, a mesma deverá ser indicada previamente através de email ou telefone.

A título de exemplo, podem ser pedidos esclarecimentos sobre as seguintes questões:

• dimensão ou características técnicas dos produtos;
• acabamento e/ou a cor de um produto;
• necessidades especiais de instalação.

Entraremos em contacto de forma tão breve quanto possível e faremos o melhor por esclarecer todas as questões colocadas através da disponibilização de fotografias ou vídeos adicionais do produto, de amostras, ou da indicação de códigos de cor RAL, NCS ou PANTONE relativos ao acabamento.

É aconselhável a realização de uma consulta de stock prévia ao pedido de encomenda, devendo para tal entrar em contacto através do telefone ou email.

Todas as encomendas estão sujeitas aos nossos Termos e Condições.

Para artigos e/ou embalagens com selo é necessário que este se mantenha intacto. A Normo não poderá garantir a devolução destes itens caso esta condição não se verifique.

Perguntas frequentes

Para onde entregam?

Entregamos em todo o território de Portugal Continental (desde Lisboa, Porto, Coimbra, Leiria, Norte ao Alentejo e Algarve), nos Açores e na Madeira e no Espaço Económico Europeu (EEE).

Qual é o prazo de entrega?

O prazo normal de entrega varia entre 2 e 20 dias úteis, salvo rutura de stock ou artigos de fabrico por encomenda. Após o pedido, enviamos um email de confirmação no prazo de 1 a 3 dias úteis, com o prazo estimado de entrega.

Quanto custam os portes de envio?

Portugal Continental: 5,90 € (grátis para pedidos superiores a 150 €). Açores e Madeira: 35 € (o valor pode variar em função do volume). Espanha: 20 €. Restante Europa (EEE): 50 €. No caso de envios para zonas extracomunitárias, consulte-nos previamente através do email n@normo.pt para que possamos analisar a situação.

Existe uma opção de envio expresso?

Não disponibilizamos o envio expresso como opção padrão no momento da compra. No entanto, se tiver alguma necessidade especial, envie-nos um e-mail antes de efetuar a sua encomenda, para que possamos analisar a possibilidade de oferecer um método de entrega mais rápido para a sua encomenda.

Posso levantar a encomenda?

Sim. Pode fazê-lo no showroom em Lisboa ou no armazém em Leiria. Contacte-nos previamente por email para agendar o levantamento da sua encomenda.

Fazem entregas em obra ou ao instalador?

Sim, a pedido. Se o seu projeto exige entregas em obra, por fases ou diretamente ao instalador, envie-nos um email para n@normo.pt, de modo a avaliarmos a melhor solução para o seu caso.

Fiz a minha encomenda mas não recebi um email de confirmação. O que devo fazer?

Caso não tenha recebido um email de confirmação da sua encomenda, por favor entre em contacto através do email n@normo.pt para que possamos ajudar. Verifique também as pastas de spam e lixo no seu email, dado que alguns emails podem ser sinalizados e reencaminhados automaticamente para essas pastas.

O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?

Indique ao estafeta, no momento da entrega, que a mercadoria fica sujeita a conferência e qual é a anomalia visível. Se algo não estiver conforme, faça um registo fotográfico e relate a incidência por email no prazo de 5 dias após a receção da encomenda.